峨边：“三聚焦”助推“三转变”，打通群众服务“最后一公里”

近年来，峨边彝族自治县主动适应新形势新阶段便民服务要求，按照“规范、公开、便捷、贴心”的原则，聚焦“理顺体制机制、优化整合平台、提升服务能力”改革破题，落实“一网、一门、一次”“就近办”，进一步优化基层便民服务资源配置，提升基层便民服务质效，打通了服务群众的“最后一公里”。

聚焦理顺体制机制

变“群众进城”为“政务下乡”

规范机构设置和人员配备。全县设置乡镇便民服务中心13个，便民服务站6个，便民服务室99个，同时建立健全首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、服务双岗、去向留言等工作制度，强化工作落实。配备13名便民服务中心主任，各乡镇常备5名干部在中心、4名干部在服务站坐班办公，夯实便民服务力量。

规范便民服务事项清单。持续推进“放管服”改革向基层延伸，梳理下放法定和赋予乡镇权责事项167项、依申请服务事项203项、“一件事一次办”41项、高频服务事项46项，制定印发村级便民服务代办事项36项、直办事项5项。

规范审批服务印章。印刻“审批服务专用章”，方便企业群众“就近办”，全面实现“一枚印章管审批（服务）”，办事群众不再为盖章“反复跑”。

聚焦优化整合平台

变“群众跑腿”为“数据跑路”

优化平台服务。梳理一体化平台可办事项127项。在全县政务大厅和乡镇便民服务中心设立“办不成事、办事不求人、省内通办、跨省通办”等难办事项受理综合窗口，线上线下办成跨省办理换领驾驶证、机动车审验、省内省外异地身份证办理、跨省异地就医登记备案等1259件。

推行“一网通办”。实行“一网通办”以来，全县部门基层信息配置93．1％、目录清单事项认领100％、实施清单事项发布100％、平台办件数量95939件、办件覆盖率86．04％、事项网上可办100％、事项承诺提速80．76％、材料减免程度62．34％、电子证照印章签证率98．21％、电子证照生产率99．41％。

落实评价机制。应用好政务服务“好差评”平台，办件主动评价率96．75％、评价数13．06万次、人均主动评价1．07次、满意率100％。

聚焦提升服务能力

变“被动办公”为“主动服务”

配齐便民设施。按照“服务暖民心、工作得人心”的工作宗旨，进一步优化基层便民服务中心（站）服务能力，设置自助服务区、休息等候区，配置饮水机、便民箱、急救箱、手机充电口和自助服务终端，严格落实疫情期间“一米线”等候，为办事群众提供暖心便捷服务。

创新服务理念。拓展服务时限，开展延时、预约、邮递、微信办等套餐式、情景式、主题式特色服务。

灵活代办方式。建立便民服务中心（室）老、弱、病、残、幼等群体台账，为特殊群体提供代办、帮办和上门服务。目前，已为行动不便、年老体弱和偏远山区的群众提供上门服务300余次，提供预约办件服务73次。